Социальный капитал - что это? И чем он отличается от человеческого капитала?
Социальный капитал — это совокупность социальных связей, отношений и норм доверия между людьми или группами, которые создают ресурс для получения взаимных выгод и поддержки. Это понятие в социологии, экономике и политологии, введённое Пьером Бурдьё в 1980 году, отражающее качество и плотность социальных связей в обществе, которые способствуют сотрудничеству, снижению издержек на взаимодействие и повышению продуктивности общества в целом. Социальный капитал базируется на доверии, взаимности и вовлечённости в жизнь сообщества, обеспечивая доступ к информации, помощи и эмоциональной поддержке. Этот капитал важен как для личности, так и для организаций и общества в целом, формируя основу для эффективного социального и экономического взаимодействия.
Коллеги, давайте на мгновение отложим в сторону управленческий язык и посмотрим на эти понятия под углом обычной жизни. Представьте, что вы делаете ремонт на кухне.
Человеческий капитал — это ваши личные навыки, знания и ресурсы. Умение класть плитку, знание, какая проводка выдержит мощную плиту, физическая сила, чтобы передвинуть холодильник. Это то, что принадлежит лично вам. В организационном контексте — это компетенции, опыт, образование и здоровье ваших сотрудников. Их индивидуальная «базовая комплектация».
Социальный капитал — это не ваши личные умения, а отношения и связи, которые вы используете для достижения цели. Это друг-сантехник, который готов приехать в субботу и дать совет по трубам. Это сосед, у которого вы можете одолжить мощную дрель. Это доверие к прорабу, который не подведет. В бизнесе — это сети доверия, общие нормы, взаимопомощь и чувство общности внутри коллектива. Это «клей» и «протокол взаимодействия» между людьми.
А теперь ключевой вопрос: что вам больше поможет сделать качественный ремонт — идеальный набор инструментов при полном одиночестве или средний набор, но с доступом к дружеской помощи и надежным контактам? Ответ очевиден.
Именно так работают эти два вида капитала в организации. Ваши звездные разработчики, блестящие маркетологи и гениальные стратеги (человеческий капитал) раскрывают свой потенциал на 100% только тогда, когда они связаны прочной сетью доверия и сотрудничества (социальный капитал).
А теперь давайте пройдемся по пяти областям, где эта связь становится двигателем роста.
Коллеги, давайте на мгновение отложим в сторону управленческий язык и посмотрим на эти понятия под углом обычной жизни. Представьте, что вы делаете ремонт на кухне.
Человеческий капитал — это ваши личные навыки, знания и ресурсы. Умение класть плитку, знание, какая проводка выдержит мощную плиту, физическая сила, чтобы передвинуть холодильник. Это то, что принадлежит лично вам. В организационном контексте — это компетенции, опыт, образование и здоровье ваших сотрудников. Их индивидуальная «базовая комплектация».
Социальный капитал — это не ваши личные умения, а отношения и связи, которые вы используете для достижения цели. Это друг-сантехник, который готов приехать в субботу и дать совет по трубам. Это сосед, у которого вы можете одолжить мощную дрель. Это доверие к прорабу, который не подведет. В бизнесе — это сети доверия, общие нормы, взаимопомощь и чувство общности внутри коллектива. Это «клей» и «протокол взаимодействия» между людьми.
А теперь ключевой вопрос: что вам больше поможет сделать качественный ремонт — идеальный набор инструментов при полном одиночестве или средний набор, но с доступом к дружеской помощи и надежным контактам? Ответ очевиден.
Именно так работают эти два вида капитала в организации. Ваши звездные разработчики, блестящие маркетологи и гениальные стратеги (человеческий капитал) раскрывают свой потенциал на 100% только тогда, когда они связаны прочной сетью доверия и сотрудничества (социальный капитал).
А теперь давайте пройдемся по пяти областям, где эта связь становится двигателем роста.
Социальный капитал - что это? И чем он отличается от человеческого капитала?
“
По данным Harvard Business Review, в компаниях с высоким уровнем доверия сотрудники на 50% более продуктивны, а уровень выгорания ниже на 74%.
5 областей прямой связи социального и человеческого капитала
Давайте пройдемся по пяти областям, где эта связь социального и человеческого капитала становится двигателем роста.
1. Синергия: превращение индивидуальной гениальности в коллективный результат
Один талантливый сотрудник может придумать прорывную идею. Но чтобы воплотить ее в продукт, вывести на рынок и обойти конкурентов, нужна слаженная работа десятков людей из разных отделов.
Из жизни: Вы можете быть виртуозным скрипачом (человеческий капитал), но чтобы сыграть симфонию, вам нужен оркестр. И не просто группа музыкантов, а коллектив, который дышит в одном ритме, доверяет дирижеру и слышит друг друга. Это и есть социальный капитал.
Факт: Исследования MIT показали, что в самых продуктивных командах высок уровень коммуникации не только во время встреч, но и за пределами рабочего процесса. Успех определяла не индивидуальная гениальность, а социальная связанность группы.
Мнение: Сатья Наделла, CEO Microsoft, кардинально изменил культуру компании, сломав внутреннюю конкуренцию. Его установка «learn it all» вместо «know it all» — это прямая инвестиция в социальный капитал. Он создал среду, где знания стали течь свободно между отделами, что и вывело компанию на новые высоты.
2. Доверие — это смазка, которая снижает «трение» в бизнес-процессах
В компаниях с низким уровнем доверия любая задача обрастает бюрократией: бесконечные отчеты, согласования, проверки. Люди тратят силы не на работу, а на защиту от потенциальных рисков.
Из жизни: Представьте, что вы везете ребенка в садик на такси. Вы не просите у водителя диплом об образовании и справку о здоровье. Вы доверяете системе (лицензии, отзывам, приложению). Это доверие позволяет transaction (поездке) состояться мгновенно. В организации то же самое: доверие радикально снижает транзакционные издержки.
Факт: По данным Harvard Business Review, в компаниях с высоким уровнем доверия сотрудники на 50% более продуктивны, а уровень выгорания ниже на 74%.
Мнение: Энн Мари Кэсси, экс-вице-президент Google по работе с персоналом, настаивала: психологическая безопасность (краеугольный камень доверия) — это не «опция», а необходимое условие для инноваций. Без нее люди скрывают ошибки и не делятся рисковыми идеями.
3. Социальный капитал как главный рекрутер и «удерживатель» талантов
Сильные специалисты приходят в компанию за вызовом и деньгами, а остаются — из-за отношений и атмосферы. Культура съедает стратегию на завтрак, как говаривал Питер Друкер.
Из жизни: Почему люди годами ходят в одну и ту же парикмахерскую, даже если там немного дороже? Из-за мастера? Часто — да. Но в первую очередь — из-за ощущения «своего места», где вас помнят, знают ваши предпочтения и с вами приятно поболтать. Это социальный капитал салона.
Статистика: LinkedIn годами фиксирует: основная причина успешного рекрутинга в топовые компании — «шанс работать с лучшими в индустрии». Их внутренняя среда (социальный капитал) сама становится магнитом для человеческого капитала.
4. Неформальное обучение: знания, которые текут по «социальным ручьям»
Официальные тренинги — это лишь верхушка айсберга. Основной объем знаний сотрудники получают через неформальное общение: спросить у коллеги за кофе, получить фидбек в Slack, понаблюдать за работой старшего товарища.
Из жизни: Вы учились готовить по поваренной книге (формальное обучение) или смотря на то, как это делает ваша мама, пробуя на вкус и получая комментарии («больше соли!»)? Второй путь — это и есть обмен через социальные связи.
Факт: Исследования показывают, что до 70% знаний сотрудники получают именно через неформальное обучение и наставничество. Социальный капитал — это инфраструктура для этого обмена.
5. Измерение: как посчитать «неосязаемое»
Если человеческий капитал можно измерить через KPI, грейды и результаты аттестаций, то с социальным капиталом сложнее. Но именно это измерение дает нам ROI инвестиций в культуру.
Что считать:
1. Синергия: превращение индивидуальной гениальности в коллективный результат
Один талантливый сотрудник может придумать прорывную идею. Но чтобы воплотить ее в продукт, вывести на рынок и обойти конкурентов, нужна слаженная работа десятков людей из разных отделов.
Из жизни: Вы можете быть виртуозным скрипачом (человеческий капитал), но чтобы сыграть симфонию, вам нужен оркестр. И не просто группа музыкантов, а коллектив, который дышит в одном ритме, доверяет дирижеру и слышит друг друга. Это и есть социальный капитал.
Факт: Исследования MIT показали, что в самых продуктивных командах высок уровень коммуникации не только во время встреч, но и за пределами рабочего процесса. Успех определяла не индивидуальная гениальность, а социальная связанность группы.
Мнение: Сатья Наделла, CEO Microsoft, кардинально изменил культуру компании, сломав внутреннюю конкуренцию. Его установка «learn it all» вместо «know it all» — это прямая инвестиция в социальный капитал. Он создал среду, где знания стали течь свободно между отделами, что и вывело компанию на новые высоты.
2. Доверие — это смазка, которая снижает «трение» в бизнес-процессах
В компаниях с низким уровнем доверия любая задача обрастает бюрократией: бесконечные отчеты, согласования, проверки. Люди тратят силы не на работу, а на защиту от потенциальных рисков.
Из жизни: Представьте, что вы везете ребенка в садик на такси. Вы не просите у водителя диплом об образовании и справку о здоровье. Вы доверяете системе (лицензии, отзывам, приложению). Это доверие позволяет transaction (поездке) состояться мгновенно. В организации то же самое: доверие радикально снижает транзакционные издержки.
Факт: По данным Harvard Business Review, в компаниях с высоким уровнем доверия сотрудники на 50% более продуктивны, а уровень выгорания ниже на 74%.
Мнение: Энн Мари Кэсси, экс-вице-президент Google по работе с персоналом, настаивала: психологическая безопасность (краеугольный камень доверия) — это не «опция», а необходимое условие для инноваций. Без нее люди скрывают ошибки и не делятся рисковыми идеями.
3. Социальный капитал как главный рекрутер и «удерживатель» талантов
Сильные специалисты приходят в компанию за вызовом и деньгами, а остаются — из-за отношений и атмосферы. Культура съедает стратегию на завтрак, как говаривал Питер Друкер.
Из жизни: Почему люди годами ходят в одну и ту же парикмахерскую, даже если там немного дороже? Из-за мастера? Часто — да. Но в первую очередь — из-за ощущения «своего места», где вас помнят, знают ваши предпочтения и с вами приятно поболтать. Это социальный капитал салона.
Статистика: LinkedIn годами фиксирует: основная причина успешного рекрутинга в топовые компании — «шанс работать с лучшими в индустрии». Их внутренняя среда (социальный капитал) сама становится магнитом для человеческого капитала.
4. Неформальное обучение: знания, которые текут по «социальным ручьям»
Официальные тренинги — это лишь верхушка айсберга. Основной объем знаний сотрудники получают через неформальное общение: спросить у коллеги за кофе, получить фидбек в Slack, понаблюдать за работой старшего товарища.
Из жизни: Вы учились готовить по поваренной книге (формальное обучение) или смотря на то, как это делает ваша мама, пробуя на вкус и получая комментарии («больше соли!»)? Второй путь — это и есть обмен через социальные связи.
Факт: Исследования показывают, что до 70% знаний сотрудники получают именно через неформальное обучение и наставничество. Социальный капитал — это инфраструктура для этого обмена.
5. Измерение: как посчитать «неосязаемое»
Если человеческий капитал можно измерить через KPI, грейды и результаты аттестаций, то с социальным капиталом сложнее. Но именно это измерение дает нам ROI инвестиций в культуру.
Что считать:
- Сетевая аналитика (ONA): Показывает, как на самом деле течет информация в компании. Кто реальные центры влияния? Где возникают «пробки»? Кого всегда спрашивают совета?
- Скорость решения проблем: Как быстро сотрудник находит нужного эксперта внутри компании? В организациях с развитым социальным капиталом этот показатель крайне высок.
- eNPS (Employee Net Promoter Score): Насколько сотрудники готовы рекомендовать вашу компанию как место работы? Это прямой индикатор здоровья социальной среды.
Выводы:
- Социальный капитал — это не личные навыки и знания (человеческий капитал), а совокупность социальных связей, доверия и взаимопомощи, которые помогают достигать целей через сотрудничество и поддержку.
- В организациях социальный капитал работает как «клей» и «протокол взаимодействия» между людьми, обеспечивая эффективное общение, снижение бюрократии и повышение продуктивности.
- Высокий уровень доверия в компаниях значительно повышает продуктивность сотрудников и снижает уровень выгорания.
- Социальный капитал играет ключевую роль в:
- синергии для преобразования индивидуальных талантов в коллективные результаты;
- снижении транзакционных издержек через доверие;
- привлечении и удержании талантов благодаря атмосфере и культуре;
- неформальном обучении и распространении знаний в компании;
- измерении и анализе, позволяющем управлять социальной средой и инвестициями в культуру.
Таким образом, социальный капитал — это критически важная инфраструктура для устойчивого развития и конкурентоспособности современных организаций, где человеческий капитал раскрывается полностью именно через социальные связи и доверие.
Как вам этот материал?